Last updated: 2 June 2026

1. Data controller

The controller of the personal data collected through this website is:

ESOTERICA MADRID SL
NIF: B22868061
Registered address: Calle Pez, núm. 30, 28004 Madrid, Madrid
Email: esotericamadrid@gmail.com

This policy explains how we process the personal data of people who visit our website, make purchases, contact us, subscribe to commercial communications or use any of the services available on the site.

2. Personal data we may process

We may process the following categories of data:

• • Identifying data: first name, surname and, where applicable, billing details.
• • Contact data: email, telephone, postal or delivery address.
• • Purchase data: products purchased, amounts, order history, incidents and returns.
• • Payment data: the information needed to manage payment through external providers such as Stripe or PayPal. Esotérica does not store complete bank card details.
• • Browsing data: IP address, online identifiers, information about the device, browser, cookie preferences and use of the website.
• • Communication data: messages sent via forms, email, WhatsApp or other enabled channels.
• • Subscription data: email and preferences regarding commercial communications or the newsletter.

3. Purposes of processing

We process your personal data for the following purposes:

1. To manage the commercial and contractual relationship, including orders, payments, billing, shipping, incidents, exchanges and returns.
2. Atender consultas y solicitudes, ya sean recibidas por correo electrónico, formulario web, WhatsApp u otros canales de contacto.
3. Gestionar pagos online, mediante pasarelas de pago externas como Stripe, PayPal u otros métodos que puedan habilitarse en la web.
4. Gestionar envíos y entregas, compartiendo los datos estrictamente necesarios con empresas de transporte y logística seleccionadas en cada momento.
5. Enviar comunicaciones comerciales y newsletter, siempre que hayas prestado tu consentimiento o exista otra base legal que lo permita.
6. Realizar acciones de medición, analítica y publicidad online, incluyendo Google Ads, medición de conversiones, campañas de remarketing o herramientas equivalentes, siempre conforme a la política de cookies y a las preferencias configuradas por el usuario.
7. Gestionar reservas, tickets o experiencias presenciales, si en el futuro se habilita la venta online de entradas, bonos, reservas o consumiciones vinculadas al local.
8. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de protección de consumidores.
9. Garantizar la seguridad de la web, prevenir fraudes, usos indebidos o accesos no autorizados.

4. Base jurídica del tratamiento

Las bases legales que legitiman el tratamiento son:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando realizas una compra, solicitas una reserva, gestionas un pedido o contactas para recibir información sobre productos o servicios.
• Cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable, consumo, comercio electrónico y atención de reclamaciones.
• Consentimiento, para el envío de newsletter, comunicaciones comerciales, determinadas cookies no técnicas, analítica, publicidad personalizada o comunicaciones por canales como WhatsApp cuando proceda.
• Interés legítimo, para mantener la seguridad de la web, prevenir abusos, mejorar nuestros servicios y atender comunicaciones relacionadas con una relación previa, siempre respetando tus derechos y libertades.

5. Destinatarios de los datos

Tus datos podrán comunicarse a terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, gestionar una compra o cumplir obligaciones legales. Entre otros, podrán acceder a los datos:

• Proveedores de servicios de pago, como Stripe, PayPal u otros que puedan habilitarse.
• Empresas de transporte y logística encargadas de entregar pedidos.
• Proveedores tecnológicos, de alojamiento, mantenimiento web, seguridad, correo electrónico y herramientas de gestión.
• Plataformas de email marketing, como Mailchimp, para la gestión de newsletters y comunicaciones comerciales.
• Herramientas de medición y publicidad, como Google Ads, siempre conforme a la configuración de cookies y consentimientos.
• Servicios de mensajería o contacto, como WhatsApp, cuando el usuario decida utilizar ese canal.
• Asesorías, entidades bancarias, administraciones públicas, juzgados, tribunales o autoridades competentes cuando sea legalmente obligatorio.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos, de analítica, publicidad, email marketing, mensajería, alojamiento o servicios online pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando sea necesario realizar transferencias internacionales de datos, se adoptarán las garantías legalmente previstas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos válidos conforme a la normativa de protección de datos.

7. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.

En particular:

• Los datos de pedidos, facturación y compras se conservarán durante los plazos legales aplicables.
• Los datos de consultas se conservarán mientras sean necesarios para atender la solicitud y, después, durante el tiempo imprescindible para posibles responsabilidades.
• Los datos de newsletter se conservarán hasta que solicites la baja o retires tu consentimiento.
• Los datos relacionados con cookies se conservarán según lo indicado en la política de cookies y en la configuración del gestor de consentimiento.

8. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión de tus datos cuando proceda.
• Oposición al tratamiento.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado previamente.

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a:

esotericamadrid@gmail.com

En caso de que consideres que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Newsletter y comunicaciones comerciales

Si te suscribes a nuestra newsletter, trataremos tu correo electrónico para enviarte novedades, promociones, contenidos relacionados con Esotérica, productos, actividades, eventos o comunicaciones comerciales.

Podrás darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a esotericamadrid@gmail.com.

10. WhatsApp y otros canales de contacto

Si contactas con nosotros a través de WhatsApp u otros canales de mensajería, utilizaremos los datos que nos facilites para atender tu consulta, gestionar reservas, pedidos o comunicaciones relacionadas con tu solicitud.

El uso de estos canales puede implicar que tus datos sean tratados por los proveedores de dichos servicios conforme a sus propias condiciones y políticas.

11. Menores de edad

Esta web no está dirigida a menores de 14 años. En caso de habilitarse la venta de productos, tickets, reservas o experiencias relacionadas con bebidas alcohólicas, estas estarán limitadas a mayores de 18 años, de acuerdo con la normativa aplicable.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita.

13. Modificaciones de la política de privacidad

Podremos actualizar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la web. La versión vigente será la publicada en esta página.