Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 2 juin 2026<\/p>\n\n\n\n
Esot\u00e9rica realiza env\u00edos a Espa\u00f1a y al resto de Europa, salvo que existan restricciones log\u00edsticas, legales o de disponibilidad para determinados productos o destinos.<\/p>\n\n\n\n
En algunos casos, determinados productos pueden no estar disponibles para env\u00edo internacional, especialmente si existen limitaciones por su naturaleza, fragilidad, composici\u00f3n, normativa sanitaria, aduanera o de transporte.<\/p>\n\n\n\n
Los pedidos ser\u00e1n enviados mediante empresas de transporte y log\u00edstica seleccionadas por Esot\u00e9rica en cada momento.<\/p>\n\n\n\n
La empresa concreta podr\u00e1 variar seg\u00fan el destino, peso, volumen, disponibilidad, tipo de producto y condiciones operativas del servicio.<\/p>\n\n\n\n
El plazo de preparaci\u00f3n del pedido depender\u00e1 de la disponibilidad de los productos y del volumen de trabajo existente.<\/p>\n\n\n\n
En periodos de alta demanda, campa\u00f1as especiales, lanzamientos o acumulaci\u00f3n de pedidos, el plazo de preparaci\u00f3n podr\u00e1 alcanzar entre 7 y 10 d\u00edas laborables<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Este plazo no incluye el tiempo de transporte.<\/p>\n\n\n\n Los plazos de entrega ser\u00e1n estimados y podr\u00e1n variar seg\u00fan el destino, la empresa de transporte y circunstancias externas.<\/p>\n\n\n\n Los plazos orientativos de entrega se informar\u00e1n durante el proceso de compra o en la informaci\u00f3n disponible en la web.<\/p>\n\n\n\n Los retrasos atribuibles al transportista, causas de fuerza mayor, periodos festivos, campa\u00f1as comerciales o incidencias log\u00edsticas no dar\u00e1n lugar autom\u00e1ticamente a compensaci\u00f3n, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.<\/p>\n\n\n\n Los gastos de env\u00edo se mostrar\u00e1n durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.<\/p>\n\n\n\n El importe podr\u00e1 variar seg\u00fan el destino, peso, volumen, tipo de producto, importe del pedido o promociones vigentes.<\/p>\n\n\n\n El cliente es responsable de facilitar una direcci\u00f3n de entrega correcta, completa y actualizada.<\/p>\n\n\n\n Esot\u00e9rica no ser\u00e1 responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de errores en los datos facilitados por el cliente.<\/p>\n\n\n\n Si un pedido es devuelto por direcci\u00f3n incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o imposibilidad de entrega imputable al cliente, podr\u00e1n repercutirse los gastos generados.<\/p>\n\n\n\n Si el paquete llega visiblemente da\u00f1ado, recomendamos dejar constancia ante el transportista en el momento de la entrega y contactar con Esot\u00e9rica lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n Para gestionar la incidencia, podr\u00e1 solicitarse:<\/p>\n\n\n\n Con car\u00e1cter general, el cliente consumidor dispone de 14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.<\/p>\n\n\n\n Para solicitar una devoluci\u00f3n por desistimiento, deber\u00e1 escribir a:<\/p>\n\n\n\n esotericamadrid@gmail.com<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Indicando:<\/p>\n\n\n\n No es obligatorio indicar el motivo cuando se ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.<\/p>\n\n\n\n Para que una devoluci\u00f3n pueda ser aceptada, el producto deber\u00e1 encontrarse en buen estado, sin uso, completo, con sus accesorios, embalaje original cuando sea posible y en condiciones adecuadas para su nueva comercializaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El cliente ser\u00e1 responsable de la disminuci\u00f3n de valor de los bienes resultante de una manipulaci\u00f3n distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, caracter\u00edsticas o funcionamiento.<\/p>\n\n\n\n Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista error imputable a Esot\u00e9rica, los costes directos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente.<\/p>\n\n\n\n Si la devoluci\u00f3n se debe a un defecto, error en el env\u00edo o falta de conformidad, Esot\u00e9rica asumir\u00e1 los costes de devoluci\u00f3n o facilitar\u00e1 una soluci\u00f3n equivalente.<\/p>\n\n\n\n Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, Esot\u00e9rica proceder\u00e1 al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.<\/p>\n\n\n\n El reembolso podr\u00e1 retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de su devoluci\u00f3n, seg\u00fan corresponda.<\/p>\n\n\n\n No podr\u00e1n devolverse, salvo defecto o falta de conformidad:<\/p>\n\n\n\n Los cambios estar\u00e1n sujetos a disponibilidad de stock. Para solicitar un cambio, el cliente deber\u00e1 contactar con esotericamadrid@gmail.com<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Si el cambio no fuera posible por falta de disponibilidad, se podr\u00e1 ofrecer un reembolso, vale, sustituci\u00f3n por otro producto o alternativa acordada con el cliente.<\/p>\n\n\n\n Si en el futuro se habilita la recogida en tienda, se informar\u00e1 durante el proceso de compra o en la ficha del producto.<\/p>\n\n\n\n La recogida en tienda podr\u00e1 estar sujeta a horarios, disponibilidad y confirmaci\u00f3n previa.<\/p>\n\n\n\n Para cualquier cuesti\u00f3n relacionada con env\u00edos, incidencias, cambios o devoluciones, puedes escribir a:<\/p>\n\n\n\n4. Plazos de entrega<\/h2>\n\n\n\n
5. Gastos de env\u00edo<\/h2>\n\n\n\n
6. Direcci\u00f3n de entrega<\/h2>\n\n\n\n
7. Recepci\u00f3n de pedidos da\u00f1ados<\/h2>\n\n\n\n
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8. Derecho de desistimiento<\/h2>\n\n\n\n
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9. Condiciones de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
10. Costes de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
11. Reembolso<\/h2>\n\n\n\n
12. Productos no retornables o con limitaciones<\/h2>\n\n\n\n
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13. Cambios<\/h2>\n\n\n\n
14. Recogida en tienda<\/h2>\n\n\n\n
15. Contacto para env\u00edos y devoluciones<\/h2>\n\n\n\n