Última actualización: 2 de junio de 2026

1. Ámbito de envío

Esotérica realiza envíos a España y al resto de Europa, salvo que existan restricciones logísticas, legales o de disponibilidad para determinados productos o destinos.

En algunos casos, determinados productos pueden no estar disponibles para envío internacional, especialmente si existen limitaciones por su naturaleza, fragilidad, composición, normativa sanitaria, aduanera o de transporte.

2. Empresas de transporte

Los pedidos serán enviados mediante empresas de transporte y logística seleccionadas por Esotérica en cada momento.

La empresa concreta podrá variar según el destino, peso, volumen, disponibilidad, tipo de producto y condiciones operativas del servicio.

3. Plazos de preparación

El plazo de preparación del pedido dependerá de la disponibilidad de los productos y del volumen de trabajo existente.

En periodos de alta demanda, campañas especiales, lanzamientos o acumulación de pedidos, el plazo de preparación podrá alcanzar entre 7 y 10 días laborables.

Este plazo no incluye el tiempo de transporte.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega serán estimados y podrán variar según el destino, la empresa de transporte y circunstancias externas.

Los plazos orientativos de entrega se informarán durante el proceso de compra o en la información disponible en la web.

Los retrasos atribuibles al transportista, causas de fuerza mayor, periodos festivos, campañas comerciales o incidencias logísticas no darán lugar automáticamente a compensación, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El importe podrá variar según el destino, peso, volumen, tipo de producto, importe del pedido o promociones vigentes.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Esotérica no será responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de errores en los datos facilitados por el cliente.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o imposibilidad de entrega imputable al cliente, podrán repercutirse los gastos generados.

7. Recepción de pedidos dañados

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos dejar constancia ante el transportista en el momento de la entrega y contactar con Esotérica lo antes posible.

Para gestionar la incidencia, podrá solicitarse:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del embalaje exterior.
  • Fotografías del producto dañado.
  • Descripción de la incidencia.

8. Derecho de desistimiento

Con carácter general, el cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para solicitar una devolución por desistimiento, deberá escribir a:

esotericamadrid@gmail.com

Indicando:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de pedido.
  • Producto o productos que desea devolver.
  • Fecha de recepción.
  • Motivo de la devolución, si desea indicarlo.

No es obligatorio indicar el motivo cuando se ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

9. Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso, completo, con sus accesorios, embalaje original cuando sea posible y en condiciones adecuadas para su nueva comercialización.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

10. Costes de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista error imputable a Esotérica, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un defecto, error en el envío o falta de conformidad, Esotérica asumirá los costes de devolución o facilitará una solución equivalente.

11. Reembolso

Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, Esotérica procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.

El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, según corresponda.

12. Productos no retornables o con limitaciones

No podrán devolverse, salvo defecto o falta de conformidad:

  • Productos personalizados, hechos por encargo o adaptados a especificaciones del cliente.
  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si han sido desprecintados.
  • Cosméticos, jabones, productos de higiene o cuidado personal abiertos, usados o manipulados.
  • Productos perecederos, alimentos, bebidas o artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos digitales cuando se haya iniciado su descarga, acceso o ejecución con consentimiento del usuario y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento.
  • Tickets, reservas, eventos, talleres o servicios con fecha concreta, cuando resulte aplicable.
  • Productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o causa no imputable a Esotérica.

13. Cambios

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con esotericamadrid@gmail.com.

Si el cambio no fuera posible por falta de disponibilidad, se podrá ofrecer un reembolso, vale, sustitución por otro producto o alternativa acordada con el cliente.

14. Recogida en tienda

Si en el futuro se habilita la recogida en tienda, se informará durante el proceso de compra o en la ficha del producto.

La recogida en tienda podrá estar sujeta a horarios, disponibilidad y confirmación previa.

15. Contacto para envíos y devoluciones

Para cualquier cuestión relacionada con envíos, incidencias, cambios o devoluciones, puedes escribir a:

esotericamadrid@gmail.com