Última actualización: 2 de junio de 2026

1. Identificación del vendedor

Las presentes condiciones regulan la venta online de productos y, en su caso, servicios ofrecidos a través de este sitio web por:

ESOTERICA MADRID SL
NIF: B22868061
Domicilio: Calle Pez, núm. 30, 28004 Madrid, Madrid
Correo electrónico: esotericamadrid@gmail.com

2. Objeto

Estas condiciones regulan la compra de productos disponibles en la tienda online de Esotérica, incluyendo, entre otros, artículos esotéricos, tarot, oráculos, piedras, inciensos, velas, libros, cuadernos, jabones, cosmética, productos de cuidado, accesorios, objetos decorativos, productos personalizados y cualesquiera otros artículos ofrecidos en la web.

En el futuro, la web también podrá ofrecer productos digitales, tickets, reservas, bonos, experiencias, actividades o consumiciones vinculadas al local físico, en cuyo caso podrán aplicarse condiciones particulares indicadas en la ficha del producto o servicio.

3. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de no poder suministrar un producto después de la confirmación del pedido, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución, que podrá consistir en la sustitución por otro producto, la espera a reposición o el reembolso del importe correspondiente.

4. Precios e impuestos

Los precios mostrados en la web se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Esotérica se reserva el derecho a modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.

5. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, cumplimentar los datos solicitados, seleccionar el método de envío y pago disponible y confirmar la compra.

Antes de finalizar el pedido, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, el importe total, los gastos de envío, los datos introducidos y el método de pago.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

6. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles podrán incluir:

  • Tarjeta bancaria mediante Stripe.
  • PayPal.
  • Otros métodos de pago que puedan habilitarse en la web.

El pago se gestionará a través de pasarelas externas seguras. Esotérica no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.

7. Preparación de pedidos

El plazo habitual de preparación dependerá del tipo de producto y de la disponibilidad. En periodos de alta demanda, campañas especiales, lanzamientos o acumulación de pedidos, el plazo de preparación podrá alcanzar entre 7 y 10 días laborables.

Este plazo de preparación debe entenderse independiente del plazo de transporte.

8. Envíos

Esotérica realizará envíos a España y al resto de Europa, salvo restricciones logísticas, legales o de disponibilidad aplicables a determinados productos o destinos.

Las empresas de transporte podrán variar según el destino, el tipo de producto, la disponibilidad del servicio y las condiciones logísticas existentes en cada momento.

Los costes y plazos estimados de envío se mostrarán durante el proceso de compra o en la página de envíos y devoluciones.

9. Productos personalizados

Los productos personalizados, realizados bajo encargo, adaptados a indicaciones del cliente o confeccionados conforme a especificaciones concretas, no podrán cancelarse ni devolverse una vez iniciada su preparación, salvo defecto, error imputable a Esotérica o falta de conformidad.

10. Cosmética, jabones, productos de higiene y cuidado personal

Por razones de higiene, salud y seguridad, determinados productos cosméticos, jabones, productos de cuidado personal o artículos precintados no podrán devolverse si han sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados después de la entrega, salvo defecto o falta de conformidad.

11. Alimentos, bebidas y productos perecederos

Si en el futuro se ofrecen alimentos, bebidas, consumiciones, productos perecederos o tickets relacionados con coctelería o experiencias gastronómicas, se aplicarán las condiciones específicas indicadas en cada producto o servicio.

La venta de bebidas alcohólicas, en su caso, estará limitada a mayores de 18 años. Esotérica podrá solicitar verificación de edad cuando sea necesario.

Salvo que se indique expresamente y sea legalmente posible, la venta online de tickets o consumiciones vinculadas al local no implicará necesariamente el envío físico de bebidas alcohólicas.

12. Productos digitales

Si en el futuro se ofrecen productos digitales, descargas, contenidos online o servicios digitales, la ficha del producto indicará sus condiciones específicas de acceso, entrega, uso y desistimiento.

Cuando proceda, el usuario podrá perder el derecho de desistimiento si consiente expresamente el inicio de la ejecución o descarga antes de finalizar el plazo legal y reconoce que con ello pierde dicho derecho.

13. Tickets, reservas y experiencias

Si la web ofrece tickets, reservas, bonos, talleres, sesiones, experiencias o actividades con fecha concreta, se aplicarán las condiciones particulares indicadas en cada caso.

Las entradas, reservas o servicios vinculados a una fecha o periodo concreto podrán no admitir cambios o devoluciones, salvo cancelación, modificación sustancial o supuestos legalmente previstos.

14. Derecho de desistimiento

Con carácter general, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra realizada online en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a esotericamadrid@gmail.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados, entre otros:

  • Productos personalizados o realizados conforme a especificaciones del cliente.
  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados.
  • Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos digitales cuyo acceso o ejecución haya comenzado con consentimiento del usuario y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento.
  • Servicios o actividades de ocio con fecha o periodo de ejecución específico, cuando resulte aplicable.
  • Productos usados, manipulados o dañados por causa no imputable a Esotérica.

15. Garantía legal y falta de conformidad

Los productos vendidos estarán sujetos a la garantía legal aplicable. Si un producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo comprado, el cliente deberá contactar con Esotérica a través de esotericamadrid@gmail.com lo antes posible, aportando número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías si procede.

En caso de falta de conformidad, Esotérica ofrecerá la solución legalmente aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda.

16. Uso de la web

El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, correcta y conforme a estas condiciones, absteniéndose de realizar usos fraudulentos, abusivos, dañinos o contrarios a la buena fe.

17. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, fotografías, marcas, estructura, elementos gráficos y contenidos audiovisuales, son titularidad de Esotérica o de sus legítimos titulares, salvo que se indique lo contrario.

No se permite su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa.

18. Responsabilidad

Esotérica no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incidencias logísticas ajenas, errores imputables al cliente en los datos facilitados o circunstancias externas que impidan la correcta prestación del servicio.

Tampoco será responsable del uso incorrecto, inadecuado o contrario a las indicaciones de los productos adquiridos.

19. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con una compra, puedes contactar con nosotros en:

esotericamadrid@gmail.com

20. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa europea aplicable en materia de consumidores, comercio electrónico y contratación online.

En caso de conflicto con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable. En operaciones con profesionales o empresas, salvo norma imperativa en contrario, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Madrid.